Lazlo Bock, vicepresidente Senior
de Gestión de Personas en Google, cuenta en su libro “La nueva fórmula del
trabajo” (Ed. Conecta) una anécdota por la que en un episodio de la comedia 30 Rock, uno de los personajes
se pone furioso porque sus ayudantes le han traído una hamburguesa pero se han
olvidado de las patatas fritas que él no había pedido. “¿Cuándo vais a aprender
a anticiparos a mí?”.
Lazlo analiza esta
situación y considera que “la gente
se siente feliz cuando le das lo que pide. Pero la gente está encantada cuando
te anticipas a lo que no se le ocurrió pedir”. Y sigue “la anticipación
consiste en ofrecer lo que necesita la gente antes de que lo pida” e incluso
llama a estos ejemplos de perfecta anticipación “momentos patatas fritas”.
Qué queréis que os diga: me
parece una anécdota genial y reveladora de uno de los pequeños detalles que
diferencian a buenos vs los mejores colaboradores: los que cumplen con lo que
se les encomienda vs. los que utilizan el encargo como una referencia de base
y, a partir de ahí, el esfuerzo diferencial lo hacen colocándose en tu
situación e intentando ver qué más necesitarías, más allá del requerimiento
inicial.
La hamburguesa sigue siendo
la base, pero la verdadera clave está en pensar cómo servir siempre las patatas fritas que no te piden...
Y el libro...una maravilla.
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